Blog okurlarımdan M. Görkem GÜLCAN, Herkes CRM yapmalı mı? yazısı üzerine bana bir örnek vaka göndermiş.
Ne demiştik:
Eğer
Müşterinin yaşam boyu değeri az ise,
Son kullanıcı ile doğrudan temas yoksa,
Müşterinin rakibe gitme oranı yüksek ise
firmalar CRM yapamazlar…
M. Görkem GÜLCAN demiş ki:
“Kale Seramik, yazıda belirtilen kriterlere uyuyor. Ama CRM yapıyorlar.”
Şöyle ki:
Kale Seramik, kendisiyle ilgili olmayan örneğin dışardan [...]
…
Bu haftaki linkler sosyal değer yaratmak için kullanılan mobil teknolojiler ile ilgili. Bildiğiniz gibi delicious ve twitter hesabımdan sosyal değişim ve sosyal teknolojiler hakkındaki linklere ulaşabilirsiniz.
THOMSON REUTERS EXPANDS ITS MOBILE INFORMATION SERVICE FOR FARMERS IN INDIA TO THE PUNJAB STATE: “India’s farming community is one of the largest in the world but yet it remains a relatively opaque market. RML provides crucial…
Öğrenciydik. Bir akşam arkadaşlar bir araya geleceğiz. İçlerinden biri gelince anlattı. O zamandan beri aklımda…
Arkadaş şehir dışında okuyordu. Sömestre tatili olduğu için gelmiş. Anne-baba onu özlemişler aylardır. Birlikte olmak istiyorlar.
Oysa arkadaş, başka şehirde kaldığından özgürlüğüne iyice alışmış. Eve geldiği, çıktığı saati kimseye söylemiyor. Hesap verme zorunluğu yok.
Babası akşam yemeğini birlikte geçirmek istiyor. Konuşmalar [...]
Bu CRM değil yazısına gerek blogumda, gerek friendfeed’de yazılan yorumlar üzerine konuyu genişletmek gerekti.
Bazılarımız her türlü reklam ve promosyon çalışmasını CRM’in bir parçası zannediyor.
Oysa, firmanın kendi hayatını uzatmak için (reklam ve promosyon gibi) yaptıkları ile müşteri yaşam boyu değerini artırmak için yaptığı çabalar farklıdır.
Bugün size iki örnek vereceğim:
Birinci örnek bir kebapçıya ait…
Fazladan bir açıklama yapmadan, [...]
…
Zaman zaman biri çok önemli işler yapar. O sıralarda “hepimiz şuyuz!” diye bağırabiliriz.
Yandaki resim, öyle bir durumu simgeliyor. O sıralarda Ümit Karan başarılıydı muhtemelen. Anlaşılan takım arasında anlaşamamış. Diğer numaralar da değiştirilmiş ve herkes
Ü. KARAN
9
oluvermiş.
Sakın ha yanılmayın… Bu anlar geçicidir.
CRM açısından işin doğrusu, müşterinin tekilleştirilmesidir.
Eğer müşteriyi izleyecek ve onun en tercih edeceği teklifi sunacaksak, [...]
…
Yeni bir proje üzerinde çalışmaya başladım bir kaç ay evvel.. Başlarda farkında değildim nasıl bir iş yaptığımın. Logosunu Ukrayna’dan bir çocuk yaptı, sitenin tasarımını Avusturya’lı bir çocuk yapıyor, HTML tarafı Türkiye’de yapılıyor. Programlamasını ise Kıbrıs’ta bir ekip yapıyor.
Yaşlı hissetmemek için, “Bundan bilmem kaç kadar yıl önce…” diye başlayan cümle kurmamak için kendimi tutuyorum.
İnsan kaynaklarının çok fazla zaman ayırdığı 2 sorunun…
Dr İbrahim Abouleish, Mısır’da bulunan SEKEM grup şirketlerinin kurucusu ve alternatif Nobel ödülü olarak bilinen Right Livelihood Award‘ın sahibi.
Peki nedir SEKEM’i farklı kılan, bugün bundan bahsetmek istiyorum biraz.
“Güneşten gelen yaşam kudreti” demek olan SEKEM Mısır’da biyodinamik tarım metodlarını kullanan ilk şirket. Organik tarıma çok benzeyen bu yöntem, organik tarımdan farklı olarak ürünlerin ekimi sırasında astronomik prensipleri de kullanmakta. Şirketin esas farkı sosyo…
Sosyal değişim yaratmak, bu değişimin hızını ve olumlu etkisini sosyal teknolojiler ile arttırmak bir çoğumuzun ilgi alanı. Kim peki bu bir çoğumuz? Mesela STKlar, sosyal girişimciler, belediyeler, AB kuruluşları, üniversiteler, şirketler, reklam ajansları, danışmanlık şirketleri, tasarımcılar, programcılar, 3Dciler (!), gönüllüler vs.
İşte biz de ilgi alanı ortak olan bu insanları NetSquared Lokal etkinliklerinde bir araya gelmeye davet ediyoruz. Nedir NetSquared Lokal? Dünyanın değişik…
Sonunda bir evim (daha doğrusu bir odam var). Hem yaşayıp, hem çalışabileceğim bir mekan. Pazartesinden itibaren son sürat çalışmaya devam. Zaman çok hızlı akıyor ne de olsa.
Neyse çok uzatmadan 01-07 Şubat arası radarıma takılanları paylaşayım:
Greenpeace sosyal medya ve topluluk yönetimi alanında, Türkiye’deki STKlar arasında fark yaratıyor bence. 2 örnekle açıklamaya çalışayım:
Öykü’nün Öyküsü adlı post, hem Greenpeace içinde yer alan bir aktivistin…
Bazı promosyon faaliyetleri CRM sanılıyor.
Müşterinin doğum tarihini öğrendiniz. Ona “doğum gününde %20 indirim” teklif etmeniz, CRM yaptığınız anlamına gelmez. Veri tabanına dayalı pazarlama ile CRM’in farkı bu noktada ortaya çıkar.
Bir teklifin CRM kapsamında değerlendirilmesi için, müşteri için bir anlam ve/veya değer ifade etmesi ve onun yaşam boyu değerini artırmak için şirkete fırsat yaratması [...]
Son Yorumlar