Blog Katalog » Pazarlama http://www.blogkatalog.net Türkiye'nin en iyi bloglarının kesişim noktası Fri, 13 Aug 2010 13:20:24 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 en hourly 1 Turkcell’de sorun bitmez http://www.blogkatalog.net/genel/turkcell%e2%80%99de-sorun-bitmez/ http://www.blogkatalog.net/genel/turkcell%e2%80%99de-sorun-bitmez/#comments Fri, 13 Aug 2010 13:19:31 +0000 admin http://www.blogkatalog.net/genel/turkcell%e2%80%99de-sorun-bitmez/ Benim Turkcell ilişkim, müşteri tecrübesi yönetimi açısından felaketler dizisi [1], [2], [3], [4] biçimindedir.

Blogumda genelde şikayet yazmam. Sadece birkaç tane firma için yaptım. Turkcell açık ara birincidir.

Dün saat 18.29’da Turkcell’den aradılar. Diğer hattım ile ilgili konuşmak istediler. “Buyrun” dedim. “Güvenliğiniz için… Doğum tarihiniz?” diye sordular. Söyledim. Sorular devam etti. “Baba adınız?”
- Siz beni [...]

]]> Benim Turkcell ilişkim, müşteri tecrübesi yönetimi açısından felaketler dizisi [1], [2], [3], [4] biçimindedir.

Blogumda genelde şikayet yazmam. Sadece birkaç tane firma için yaptım. Turkcell açık ara birincidir.

Dün saat 18.29’da Turkcell’den aradılar. Diğer hattım ile ilgili konuşmak istediler. “Buyrun” dedim. “Güvenliğiniz için… Doğum tarihiniz?” diye sordular. Söyledim. Sorular devam etti. “Baba adınız?”
- Siz beni [...]

]]> http://www.blogkatalog.net/genel/turkcell%e2%80%99de-sorun-bitmez/feed/ 0 Emekleme dönemindeki sanayi http://www.blogkatalog.net/genel/emekleme-donemindeki-sanayi/ http://www.blogkatalog.net/genel/emekleme-donemindeki-sanayi/#comments Fri, 13 Aug 2010 13:19:31 +0000 admin http://www.blogkatalog.net/genel/emekleme-donemindeki-sanayi/ Sadi Tekin friendfeed’de “şu çamaşır makinasına gülenin osuruğa gülenden farkı yoktur benim için..” demiş.
O merdaneli çamaşır makineleri banyoda durmaz, evde gezintiye çıkarlardı.
Resim Allturk.net‘den alınmıştır.
Sadi’nin mesajını ve yorumları okuyunca aklıma ne geldi.

1970’li yıllar. ODTÜ’nün bir öğretim üyesi konuşmacı… O makineyi üreten kurumun üst düzey yönetimi de dinleyiciler arasında… İthal ikamesi yılları. Türkiye’de üretiliyorsa, [...]

]]> Sadi Tekin friendfeed’de “şu çamaşır makinasına gülenin osuruğa gülenden farkı yoktur benim için..” demiş.
O merdaneli çamaşır makineleri banyoda durmaz, evde gezintiye çıkarlardı.
Resim Allturk.net‘den alınmıştır.
Sadi’nin mesajını ve yorumları okuyunca aklıma ne geldi.

1970’li yıllar. ODTÜ’nün bir öğretim üyesi konuşmacı… O makineyi üreten kurumun üst düzey yönetimi de dinleyiciler arasında… İthal ikamesi yılları. Türkiye’de üretiliyorsa, [...]

]]> http://www.blogkatalog.net/genel/emekleme-donemindeki-sanayi/feed/ 0 Rol çelişkisi 2 http://www.blogkatalog.net/genel/rol-celiskisi-2/ http://www.blogkatalog.net/genel/rol-celiskisi-2/#comments Fri, 13 Aug 2010 13:19:31 +0000 admin http://www.blogkatalog.net/genel/rol-celiskisi-2/ Friendfeed’deki bir tartışma üzerine Rol çelişkisi açısından Sosyal Mecralar diye bir yazı yayınlamıştım. (Tartışmanın orijinal hali yazıda yer alıyor.)
Bu tartışmada piyazcım adına yazan arkadaş bana bir mesaj göndermiş.

Ben de aşağıdaki yanıtı gönderdim.

Dikkat edilirse ben “kim doğru söylemiş” diye bir şey yazmıyorum. Sizin “XXXX XXXX” değil de piyazcım adıyla oraya yazmanızın yanlış olduğunu söylüyorum.
Dolayısıyla [...]

]]> Friendfeed’deki bir tartışma üzerine Rol çelişkisi açısından Sosyal Mecralar diye bir yazı yayınlamıştım. (Tartışmanın orijinal hali yazıda yer alıyor.)
Bu tartışmada piyazcım adına yazan arkadaş bana bir mesaj göndermiş.

Ben de aşağıdaki yanıtı gönderdim.

Dikkat edilirse ben “kim doğru söylemiş” diye bir şey yazmıyorum. Sizin “XXXX XXXX” değil de piyazcım adıyla oraya yazmanızın yanlış olduğunu söylüyorum.
Dolayısıyla [...]

]]> http://www.blogkatalog.net/genel/rol-celiskisi-2/feed/ 0 B2B’de CRM http://www.blogkatalog.net/genel/b2b%e2%80%99de-crm/ http://www.blogkatalog.net/genel/b2b%e2%80%99de-crm/#comments Fri, 13 Aug 2010 13:19:31 +0000 admin http://www.blogkatalog.net/genel/b2b%e2%80%99de-crm/ Müşteri odaklı organizasyon konusunda 10 aydan beri SMJ‘de yazıyorum. Onuncu yazıyı “Müşteri bilgi ekranları, sadece perakendecilikte değil,  B2B’de de önemlidir. Hatta B2B’de vazgeçilmezdir.” diye bitirmiştik.
Bu yazıda, B2B’de ekranların öneminden bahsedeceğiz. Hatta, bir iki örnek de göreceğiz.

B2B’de perakendecilikte olduğu gibi çok ayrıntılı bir müşteri odaklı veri ambarı oluşturulması gerekmeyebilir. Müşteri sayısı çoğunlukla bire bir [...]

]]> Müşteri odaklı organizasyon konusunda 10 aydan beri SMJ‘de yazıyorum. Onuncu yazıyı “Müşteri bilgi ekranları, sadece perakendecilikte değil,  B2B’de de önemlidir. Hatta B2B’de vazgeçilmezdir.” diye bitirmiştik.
Bu yazıda, B2B’de ekranların öneminden bahsedeceğiz. Hatta, bir iki örnek de göreceğiz.

B2B’de perakendecilikte olduğu gibi çok ayrıntılı bir müşteri odaklı veri ambarı oluşturulması gerekmeyebilir. Müşteri sayısı çoğunlukla bire bir [...]

]]> http://www.blogkatalog.net/genel/b2b%e2%80%99de-crm/feed/ 0 Kurallar değişir, ilkeler değişmez http://www.blogkatalog.net/genel/kurallar-degisir-ilkeler-degismez/ http://www.blogkatalog.net/genel/kurallar-degisir-ilkeler-degismez/#comments Fri, 13 Aug 2010 13:19:31 +0000 admin http://www.blogkatalog.net/genel/kurallar-degisir-ilkeler-degismez/ Sosyal Mecralarda (SM) oldukça aktif olan genç arkadaşlardan biri, çalıştığı kurumda Sosyal Mecralarda Pazarlama işiyle görevlendirilmiş. Friendfeed’den paylaştı. 
Kendisini tebrik ettim. Şu ana kadar SM’da kendi adı ile yer alırken, şimdi bir şirket adıyla yer alacağını vurgulamak için “Artık 2 markayı yöneteceksin” diye vurguladım.  Aslında “aman ikisini birbirine karıştırma” demek istemiştim.

Bir gün, kendi [...]

]]> Sosyal Mecralarda (SM) oldukça aktif olan genç arkadaşlardan biri, çalıştığı kurumda Sosyal Mecralarda Pazarlama işiyle görevlendirilmiş. Friendfeed’den paylaştı. 
Kendisini tebrik ettim. Şu ana kadar SM’da kendi adı ile yer alırken, şimdi bir şirket adıyla yer alacağını vurgulamak için “Artık 2 markayı yöneteceksin” diye vurguladım.  Aslında “aman ikisini birbirine karıştırma” demek istemiştim.

Bir gün, kendi [...]

]]> http://www.blogkatalog.net/genel/kurallar-degisir-ilkeler-degismez/feed/ 0 Başarıya giderken http://www.blogkatalog.net/genel/basariya-giderken/ http://www.blogkatalog.net/genel/basariya-giderken/#comments Tue, 03 Aug 2010 17:26:06 +0000 admin http://www.blogkatalog.net/genel/basariya-giderken/ Son [1]  [2]  [3] yazılardan sonra yayınlanan veya “bana özel” gönderilen yorumları okudum. Bazı mevcut ve/veya eski profesyoneller farklı anlamış. Yazıyı okumadan sallayanları zaten dikkate almadım.
“Tamamen amire bağlıdır” cümlesi bazen eksik yorumlanmış.  Profesyonellik iddiasındaki herkeste zaten olması gereken özelliklerden söz etmediğim için.  Oysa daha önce defalarca vurguladım. Profesyonel olmanın bazı kuralları var.

Eğitim [...]

]]> Son [1]  [2]  [3] yazılardan sonra yayınlanan veya “bana özel” gönderilen yorumları okudum. Bazı mevcut ve/veya eski profesyoneller farklı anlamış. Yazıyı okumadan sallayanları zaten dikkate almadım.
“Tamamen amire bağlıdır” cümlesi bazen eksik yorumlanmış.  Profesyonellik iddiasındaki herkeste zaten olması gereken özelliklerden söz etmediğim için.  Oysa daha önce defalarca vurguladım. Profesyonel olmanın bazı kuralları var.

Eğitim [...]

]]> http://www.blogkatalog.net/genel/basariya-giderken/feed/ 0 Tasarım ve Sanat http://www.blogkatalog.net/genel/tasarim-ve-sanat/ http://www.blogkatalog.net/genel/tasarim-ve-sanat/#comments Tue, 03 Aug 2010 17:26:06 +0000 admin http://www.blogkatalog.net/genel/tasarim-ve-sanat/ Friendfeed’de birkaç kez tartıştık. Tasarım‘ın sanat olup olmadığını…
Ben ısrarla

Adı üzerinde “tasarım”. Başkası tarafından ısmarlandığı için yapılan ve sıkça revizyonlar gören nesne nasıl sanat oluyor. Ben de anlasam.

diyorum.
Hatta kime ait olduğunu bilmediğim 2 cümleyi de tartışmaya kattım.

Yaptıklarını sanat zanneden kreatifler, reklamın iletişim olduğunu henüz anlamamış olanlardır.
Sevgiline mektup yazıp da “anlamadı salak, oysa [...]

]]> Friendfeed’de birkaç kez tartıştık. Tasarım‘ın sanat olup olmadığını…
Ben ısrarla

Adı üzerinde “tasarım”. Başkası tarafından ısmarlandığı için yapılan ve sıkça revizyonlar gören nesne nasıl sanat oluyor. Ben de anlasam.

diyorum.
Hatta kime ait olduğunu bilmediğim 2 cümleyi de tartışmaya kattım.

Yaptıklarını sanat zanneden kreatifler, reklamın iletişim olduğunu henüz anlamamış olanlardır.
Sevgiline mektup yazıp da “anlamadı salak, oysa [...]

]]> http://www.blogkatalog.net/genel/tasarim-ve-sanat/feed/ 0 Sahilde çocuklar http://www.blogkatalog.net/genel/sahilde-cocuklar/ http://www.blogkatalog.net/genel/sahilde-cocuklar/#comments Tue, 03 Aug 2010 17:26:06 +0000 admin http://www.blogkatalog.net/genel/sahilde-cocuklar/ Plajda veya havuzda çocuklar sürekli bağırır, cıyaklar, vıyaklar… Bazı çocuklar ise kendi kendilerine oynarlar.

Dikkatimi en çok çeken bağırışlar şunlar:
En fazla “anneeee” diye bağırıyorlar. Bazı çocuklar hemen her hareketini bildiriyor . “Anneeee, bak ayaklarıma deniz geldi”, “Anneeee bak iki kulaç yüzdüm”,  “Anneeeee, bak kumdan kale yaptım”,  “Anneeeee deniz kumdan kaleyi bozdu.”

Bu ülkede birine [...]

]]> Plajda veya havuzda çocuklar sürekli bağırır, cıyaklar, vıyaklar… Bazı çocuklar ise kendi kendilerine oynarlar.

Dikkatimi en çok çeken bağırışlar şunlar:
En fazla “anneeee” diye bağırıyorlar. Bazı çocuklar hemen her hareketini bildiriyor . “Anneeee, bak ayaklarıma deniz geldi”, “Anneeee bak iki kulaç yüzdüm”,  “Anneeeee, bak kumdan kale yaptım”,  “Anneeeee deniz kumdan kaleyi bozdu.”

Bu ülkede birine [...]

]]> http://www.blogkatalog.net/genel/sahilde-cocuklar/feed/ 0 Havuza girme nedeni http://www.blogkatalog.net/genel/havuza-girme-nedeni/ http://www.blogkatalog.net/genel/havuza-girme-nedeni/#comments Tue, 03 Aug 2010 17:26:06 +0000 admin http://www.blogkatalog.net/genel/havuza-girme-nedeni/ Havuz başında güneşleniyordum.
4 – 5 metre ötedeki hanımefendi “Ay çişim geldi. Havuzda kimyasal madde var mıdır?” diye sordu yanındakilere. Havuza girme nedeni serinlemek değil, anlaşılan…
3 ailenin kadınları ve çocukları bir aradalar. Bunu diyen hanımın 8 – 10 yaşlarında bir oğlu var. Lavabo da havuzdan 20 metre uzakta…
Dünkü yazıdaki çocukları bu anneler büyütüyor.

Duyunca [...]

]]> Havuz başında güneşleniyordum.
4 – 5 metre ötedeki hanımefendi “Ay çişim geldi. Havuzda kimyasal madde var mıdır?” diye sordu yanındakilere. Havuza girme nedeni serinlemek değil, anlaşılan…
3 ailenin kadınları ve çocukları bir aradalar. Bunu diyen hanımın 8 – 10 yaşlarında bir oğlu var. Lavabo da havuzdan 20 metre uzakta…
Dünkü yazıdaki çocukları bu anneler büyütüyor.

Duyunca [...]

]]> http://www.blogkatalog.net/genel/havuza-girme-nedeni/feed/ 0 Anne etkisi http://www.blogkatalog.net/genel/anne-etkisi/ http://www.blogkatalog.net/genel/anne-etkisi/#comments Tue, 03 Aug 2010 17:26:06 +0000 admin http://www.blogkatalog.net/genel/anne-etkisi/ İki genç adamı dinledim. Yan yana oturdular ve babalarını anlattılar.
Aşağıdakiler benim özetlediklerim:
Birinin babası boyacı, diğeri kamyonet ile taşıma yapıyor. Her ikisi de iş peşinde koşuyorlar. İş buldukları zaman yoğun çalışıyorlar. Evde mutfağa girmiyor ikisi de… Eşlerine hemen hiç yardım etmiyorlar. İş olmadığında “meslek kahvehaneleri”nde zaman geçiriyorlar.  Sadece yatmak için eve geliyorlar.

Meslek kahvehanesi: Aynı meslekten [...]

]]> İki genç adamı dinledim. Yan yana oturdular ve babalarını anlattılar.
Aşağıdakiler benim özetlediklerim:
Birinin babası boyacı, diğeri kamyonet ile taşıma yapıyor. Her ikisi de iş peşinde koşuyorlar. İş buldukları zaman yoğun çalışıyorlar. Evde mutfağa girmiyor ikisi de… Eşlerine hemen hiç yardım etmiyorlar. İş olmadığında “meslek kahvehaneleri”nde zaman geçiriyorlar.  Sadece yatmak için eve geliyorlar.

Meslek kahvehanesi: Aynı meslekten [...]

]]> http://www.blogkatalog.net/genel/anne-etkisi/feed/ 0